Войти в кабинет

Не подключается через мобильный интернет, по Wi-Fi работает

Если по Wi-Fi VPN работает, а через мобильного оператора нет, дело в ограничениях сети оператора. В списке серверов выберите сервер с пометкой «LTE | Мобильная Связь».

Обновлено · Платформы: iPhone и iPad, Android

Мобильные операторы ограничивают часть VPN-соединений, поэтому один и тот же сервер может работать по Wi-Fi и не работать через сотовую сеть. Для таких сетей в подписке есть отдельные серверы.

  1. Шаг 1 из 6

    Проверьте: Wi-Fi или мобильная сеть

    Подключите VPN по Wi-Fi, затем — через мобильный интернет. Если по Wi-Fi подключается, а через оператора нет, проблема в сети оператора, а не в приложении или подписке: переходите к шагам 2–5.

    Если не подключается ни в одной сети — это другая ситуация. Сначала убедитесь, что подписка добавлена и список серверов есть: см. Happ: не добавляется подписка.

  2. Шаг 2 из 6

    Выберите сервер «LTE | Мобильная Связь»

    Откройте список серверов в приложении и найдите серверы с пометкой «LTE | Мобильная Связь» — они рассчитаны на сети мобильных операторов. Выберите такой сервер и подключитесь.

    Есть и автоматический вариант — «Авто LTE | Мобильная Связь»: он сам выбирает рабочий сервер из этой группы.

    Список серверов подписки в Happ: нужные серверы отмечены «LTE | Мобильная Связь».
  3. Шаг 3 из 6

    Обновите подписку

    Если серверов с такой пометкой в списке нет — список устарел. Обновите подписку в приложении и проверьте список ещё раз. Если пометки по-прежнему нет, напишите в поддержку.

  4. Шаг 4 из 6

    Переберите 2–3 сервера и перезапустите сеть

    • попробуйте два-три разных сервера с пометкой «LTE | Мобильная Связь»;
    • включите и выключите авиарежим — соединение с оператором установится заново;
    • отключите и снова включите VPN.
  5. Шаг 5 из 6

    Проверьте устройство

    • на устройстве не включён другой VPN или прокси — отключите их;
    • системное разрешение на VPN подтверждено: его запрашивают при первом подключении (см. инструкцию);
    • приложение обновлено до актуальной версии.
    Системный запрос на VPN-подключение: его нужно подтвердить один раз.
  6. Шаг 6 из 6

    Если все серверы проверены — напишите в поддержку

    Укажите: оператора и регион, устройство и операционную систему, приложение, какие серверы «LTE | Мобильная Связь» уже проверены и что происходит при подключении (ошибка, бесконечное подключение или подключается без интернета). Так поддержка сразу перейдёт к проверке, не повторяя эти шаги.

Частые вопросы

Почему через оператора не работает, а по Wi-Fi работает?

Операторы по-разному ограничивают VPN-трафик в своих сетях. Серверы «LTE | Мобильная Связь» созданы для таких сетей, но гарантировать обход любых ограничений нельзя — операторы меняют правила.

Нужно ли менять APN или настройки сети?

Нет. Настройки точки доступа (APN) менять не нужно — они относятся к оператору, а не к VPN.

См. также